政策引导与消费需求共振 奈雪高维破局健康课题

潮新闻客户端 记者 黄伟芬(huángwěifēn) 健身年卡(niánkǎ)、美发会员卡、足疗充值卡……近年来，一些商家利用办卡、大额充值等预付(yùfù)式(shì)消费引发的消费纠纷屡见不鲜，大大影响了消费信心。 如今，这一困扰多个行业的“老大难”问题(wèntí)，有了解题新思路。 6月23日，在省、市、区三级市场(shìchǎng)监督管理局联合指导下，由美团主办的“美团安心乐生活计划全国首启(shǒuqǐ)盛典”在杭州市拱墅区举行。 会上，美团首发“安心(ānxīn)乐生活计划”消费保障，面向运动健身领域推出“灵活付费、门店(méndiàn)跑路、平台赔付(péifù)”的“跑路赔”解决方案；面向足疗、美发美甲以及亲子游乐等多个(duōgè)服务消费领域推出“按次核销、剩余可退”的次卡团购(tuángòu)产品，从资金安全保障、商户服务焕新以及消费者体验升级(shēngjí)三大方面，探索为消费者打造资金安全、消费安心的保障新模式。 潮(cháo)新闻记者了解到，目前美团(měituán)平台上，杭州已经有超6000家(jiā)商家加入“安心乐生活计划”，是全国安心消费覆盖率最高的城市，其中按摩足疗行业覆盖率高达84%，健身行业覆盖48.5%。 美团“安心乐生活计划”落地(luòdì)杭州 周鸿 摄　 “安心乐生活计划”如何打造资金安全、消费安心的保障新模式(móshì)？ 美团相关负责人介绍，本次推出的安心乐生活计划，是(shì)在按次付费基础(jīchǔ)上，结合行业特性推出定制化解决方案，来满足用户多样化需求。 比如在(zài)运动健身(jiànshēn)领域，消费者(xiāofèizhě)在美团、大众点评App购买带有“跑路赔”标签的团购商品，可以享受到“灵活付费、门店跑路、平台赔付”的保障。 这也就(jiù)意味着消费者担心的充值跑路退款难将不再成为困扰。 如果消费者购买(gòumǎi)“跑路赔”产品后遇到门店跑路的(de)情况，平台会对消费者的损失进行赔付。 此外在足疗、丽人以及亲子游乐等行业中，美团还推出了“按次(cì)核销、剩余(shèngyú)可退”的次卡团购产品，如果遇到商家跑路、商品过期或是未用完等情况，用户均可以按平台退款(tuìkuǎn)规则申请退款。 “杭州推动预付式(shì)消费治理，就是要在(zài)打击违法(wéifǎ)的(de)同时，积极鼓励(gǔlì)合规经营的企业做强做大，通过市场化机制防范(fángfàn)、化解预付资金安全风险，推动支持在预付式消费领域发展平台经济新场景新模式。”杭州市市场监督管理局相关负责人说。对于该模式，该负责人进一步解释，以往消费者遇到的预付式消费维权难问题，在于充值的钱直接给了商家，现在的消费模式即购买带有“跑路赔”标签的团购商品，都(dōu)是按实际消费支付给商家，剩余的钱由第三方金融机构进行监管。 此外杭州市市场监督(jiāndū)管理局相关负责人(fùzérén)呼吁广大消费者，进行预付式消费要认准安全的平台通道，不要轻易(qīngyì)将预付款打给企业或个人账户。 美团“安心(ānxīn)乐生活计划” 图片来源美团 美团服务(fúwù)零售乐生活业务部负责人陈一方表示，美团有丰富多元的服务消费(xiāofèi)场景，“安心乐生活计划”致力于打造安全、透明、可持续的生活服务消费新模式，更好保障消费者权益(quányì)，提振消费信心(xìnxīn)，促进内需消费。平台将依托技术能力，继续创新产品模式，以(yǐ)政企合作、生态协同促进服务零售大发展，携手广大商家筑牢消费者安心消费。 目前，针对参与“安心乐生活计划”的商家(shāngjiā)，美团推出了系列配套扶持(fúchí)举措。 据悉，平台将为(wèi)参与合作的商家提供线上线下流量资源扶持、成本直降优惠、专属品牌(pǐnpái)物料标识以及平台补贴等政策。 同时，平台也将持续打造“跑路赔”等“安心乐生活计划”的品牌(pǐnpái)心智和影响力，吸引更多消费者(xiāofèizhě)选择此类消费保障产品。 杭州预付式消费市场化改革为什么要(yào)再“上新”？ “我们上线(shàngxiàn)次卡(cìkǎ)和(hé)月(yuè)卡已经有一段时间，非常(fēicháng)直观的一个感受就是(jiùshì)年轻用户更喜欢私教包月团购、健身月卡或者次卡这种短期高效的模式。”乐刻健身品牌负责人分享了在美团上线“跑路赔”后的经验，“我们超过40%新客都来源于美团，平台敢打出‘跑路赔’的服务，消费者下单顾虑大大减少。这同时也让我们的运营方式转型，更注重服务质量，才是留住消费者的长久之路。” 在次卡(kǎ)团购(tuángòu)基础上，美团结合用户健身需求，通过与健身行业SaaS服务商合作，创新(chuàngxīn)推出团购包月续费能力，也就是购买月卡等产品之后，用户如有连续包月、持续(chíxù)健身的需求，平台为用户提供(tígōng)自动包月下单的能力，通过此类深入产业链的灵活付费(fùfèi)模式，让用户不必一次性购买大额健身年卡，减轻了资金压力和担心商家卷款跑路的顾虑。 潮新闻记者打开(dǎkāi)美团App搜索(sōusuǒ)“健身”相关关键词，发现不少健身房已开始在美团等平台推出按次或是按月的灵活付费新模式。 据美团方面数据，截至6月(yuè)中旬(zhōngxún)，仅杭州地区提供月卡等短期课团购的健身商户(shānghù)数，较去年同期增长97%，“次卡”“月卡”的健身团购订单量增长64%。这意味着(yìwèizhe)，灵活的短期课团购，成为越来越多消费者的选择。　 对于消费者来说，参加此类预付(yùfù)式消费，既可以享受到优惠，还没有了商家(shāngjiā)“跑路”的顾虑，有利于提升消费信心。 值得一提的是，“安心乐(lè)生活计划”继“美团安心学”之后再一次(yīcì)选择从(cóng)杭州市拱墅区首发，这是美团在预付式消费市场化中的进一步延伸，也是拱墅区在预付式消费市场化改革中的又一次先行拓路。 活动现场，杭州市市场监督管理局与美团签订了(le)关于共同(gòngtóng)推进优化消费环境探索的合作(hézuò)协议，双方将从探索预付式消费治理、促进(cùjìn)消费纠纷源头化解、推进放心消费共建共享、推动实体消费良性发展、探索消费领域评价体系、拓展消费教育引导路径等(děng)多个方面深化政企合作。 在商务部智库专家、杭州(hángzhōu)电子商务研究院院长赵浩兴看来，在商业数智化(shùzhìhuà)深度渗透的杭州，可发挥自身平台经济和AI产业优势，以科技(kējì)赋能促进消费和保障消费者权益。此次，美团(měituán)在杭州首启“安心乐生活计划”，推出(tuīchū)消费者急难愁盼的预付卡支付安全及便利性解决方案，是一项具有应用场景推广价值的创新项目。